מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולי עסקאות – Bloom Boutique

אנו ב-Bloom Boutique גאים באיכות המוצרים שלנו ורוצים שתהיו שלמים לחלוטין עם הבחירה שלכם. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מההזמנה, ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ועל פי התנאים המפורטים להלן:

1. תנאים לביטול עסקה והחזרת מוצר

1.1. ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (לפי המאוחר מביניהם).

1.2. תנאי חובה להחזרת בשמים ומוצרי קוסמטיקה: בשל אופיים של המוצרים ועל פי חוק, ניתן להחזיר או להחליף בושם אך ורק אם לא נעשה בו כל שימוש, והוא סגור באריזתו המקורית כשהוא עטוף בעטיפת הצלופן המקורית בשלמותה. 1.3. מוצר שאריזתו נפתחה, נקרעה, נפגמה, או שנעשה בו שימוש כלשהו (אפילו התזה אחת) – לא יאושר להחזרה ולא יינתן בגינו זיכוי או החזר כספי.

2. אופן ביצוע בקשת ההחזרה/ביטול

2.1. כדי ליזום תהליך של החזרה או ביטול עסקה, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בכתב, ולציין את מספר ההזמנה, שם מלא, וסיבת ההחזרה.

2.2. ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: info@bloomboutique.co.il

• וואטסאפ: 054-6161-183

3. דמי ביטול ועלויות משלוח

3.1. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי התאמה:

• הלקוח יישא בעלות המשלוח של החזרת המוצר אל מחסני החברה.

• החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם (כקבוע בחוק).

• דמי המשלוח המקוריים ששולמו בעת ההזמנה (במידה ושולמו) אינם ניתנים להחזר.

  3.2. החזרת המוצר תיעשה על ידי הלקוח באמצעות דואר רשום או חברת שליחויות, או בתיאום איסוף על ידי חברת השליחויות של האתר (בקיזוז עלות המשלוח מההחזר הכספי).

4. קבלת ההחזר הכספי

4.1. עם קבלת המוצר במחסנינו ובדיקתו (לוודא שלא נפתח ושלא נעשה בו שימוש), נזכה את אמצעי התשלום ממנו בוצעה הרכישה בתוך 14 ימי עסקים.

4.2. ההחזר יבוצע לאותו כרטיס אשראי או חשבון (ביט/Apple Pay) בלבד, ובאותם תנאים בהם בוצעה העסקה המקורית (לדוגמה: אם שולם בתשלומים, ההחזר יבוצע בתשלומים).

5. מוצר פגום או טעות בהזמנה

5.1. אנו עושים הכל כדי שהמוצרים יגיעו אליכם במצב מושלם. עם זאת, אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה מזה שהזמנתם, אנא צרו איתנו קשר מיד עם קבלת החבילה.

5.2. במקרה כזה, לא ייגבו דמי ביטול, ואנו נדאג לאיסוף המוצר הפגום/השגוי על חשבוננו ולהחלפתו במוצר תקין או למתן החזר כספי מלא (לבחירת הלקוח).